マニュアルは誰のためにあるものでしょうか？

こんにちは。情報親方です。

マニュアルは誰のためにあるものでしょうか？

  • 発行元：発行元が言い訳するためのもの？
  • 開発者：ほぼ発生しない仕様も含めて、製品やサービスの仕様を全て書いたもの？
  • 主従関係のある従業員：上司から付けろといわれたから付けるもの？

答え
マニュアルはユーザー（読み手）のものです。

  • 「バグがあることを言われたら困るので先に書いておきたい」（いわゆる「言い訳」）
    →製品やサービスを改善してから世に出してください。
  • 「ほぼ発生しない仕様」だけど載せてほしい。
    →ほぼ発生しないなら一般ユーザー向けのマニュアルに書く必要がありません。マニュアルは仕様書ではありません。
  • 上司から付けろといわれた
    →よく考えましょう。上司はユーザーの存在を理解していますか？

いいマニュアルを書くためには、発行元の要望を全てマニュアルに書くとは限りません。

視点は、ユーザーにとって役に立つか、です。

Follow me!